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Documentations détaillées, procédures d'installation et de configuration pour un grand nombre d'applications et d'appareils.

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Contacter notre Support Technique

Le meilleur moyen de nous contacter ?

L'e-mail est le meilleur moyen pour ouvrir un ticket - il est plus facile de communiquer avec nos équipes du support technique de cette façon afin d'échanger des données techniques, des messages d'erreur et informations système - Nous envoyer une demande sur support@duosecurity.com.

Pour toute demande immédiate et urgente, vous pouvez également nous appeler. Les numéros de téléphones par pays.

Pour connaitre le statut de nos systèmes https://status.duo.com.

Qui peut nous contacter ?

Afin de pouvoir assurer une couverture 24x7x365, Duo Security demande à ce que vous définissiez un point de contact dédié et disponible jusqu'à la résolution du problème.

Duo Security demande à ce que seuls les administrateurs enregistrés dans la console d'administration contactent notre équipe Support Technique.

Si la résolution du problème nécessite une ressource spécifique au sein de votre organisation (ex : ingénieur réseau), Assurez-vous s'il vous plait de leur disponibilité lorsque vous nous contactez afin de pouvoir progresser dans la résolution des incidents critiques.

United States +1 (866) 760-4247

United Kingdom +44 8003 585 315

Belgium +32 8 002 67 84

Germany +49 8007 234790

Spain +34 90 083 90 77

Norway +47 800 24 869

Quand sommes-nous disponibles pour vous aider?

Le Support Technique de Duo est disponible aux heures et jours ouvrés, de 9h à 18h (heure locale), du Lundi au Vendredi. Nous proposons un support 24x7x365 pour nos clients ayant souscrits aux versions Enterprise et Platform et rencontrant des incidents de Sévérité Critique.

Quels sont les jours où le soutien de Duo n'est pas disponible dans ma région?

Notre équipe en charge du support technique est pour les demandes d'ordre général pendant les principales périodes de vacances aux Etats Unis. Nous restons disponibles, par téléphone, 24x7x365, pour les Clients Enterprise, Platform ou DuoCare rencontrant des incidents de niveau de sévérité critique.

US Holidays
New Year’s Day January 1, 2016
Memorial Day May 30, 2016
Independence Day July 4, 2016
Labor Day September 5, 2016
Thanksgiving Day November 24, 2016
Day After Thanksgiving November 25, 2016
Christmas Day December 25, 2016
UK Holidays
New Year’s Day 1 January 2016
Good Friday 25 March 2016
Easter Monday 28 March 2016
Early May Bank Holiday 2 May 2016
Spring Bank Holiday 30 May 2016
Summer Bank Holiday 29 August 2016
Boxing Day 26 December 2016
Christmas Day (Substitute) 27 December 2016
New Year's Day (Substitute) 2 January 2017